Chính sách bảo mật

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân từ những ai và chúng tôi thu thập dữ liệu này như thế nào?

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân từ bất kỳ ai có liên hệ trực tiếp hoặc gián tiếp với AHEAD, bao gồm khách hàng, đối tác, nhân viên hoặc bất kỳ bên liên quan nào khác.

Chúng tôi thu thập dữ liệu trực tiếp từ bạn khi bạn truy cập trang web, điền vào một số thông tin hoặc khi bạn liên hệ với chúng tôi. Trong một số trường hợp, chúng tôi nhận dữ liệu của bạn từ các bên thứ ba nhưng chỉ khi bạn ủy quyền cho các bên đó chia sẻ thông tin nhất định với chúng tôi.

Cách chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn

Các danh mục dữ liệu cá nhân chung mà chúng tôi có thể xử lý:

Dữ liệu sử dụng: Chúng tôi có thể xử lý dữ liệu về việc bạn sử dụng trang web và dịch vụ của chúng tôi. Dữ liệu này có thể bao gồm địa chỉ IP, vị trí địa lý, loại và phiên bản trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập, số lượt xem trang và đường dẫn điều hướng trên trang web, cũng như thông tin về thời gian, tần suất và mô hình sử dụng dịch vụ của bạn. Nguồn của dữ liệu này là hệ thống theo dõi phân tích của chúng tôi. Chúng tôi xử lý dữ liệu này để phân tích việc sử dụng trang web và dịch vụ.

Dữ liệu để xử lý đặt hàng của bạn: Nếu bạn đặt hàng, chúng tôi cần một số thông tin nhất định từ bạn để có thể giao hàng/dự án và thông báo cho bạn về tiến độ. Để làm điều đó, chúng tôi thu thập tên, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán và số điện thoại của bạn. Dữ liệu này cần thiết để hoàn thành thỏa thuận mà bạn đã thực hiện với chúng tôi (hoặc một trong những đối tác của chúng tôi).

Dữ liệu dịch vụ: Chúng tôi có thể xử lý dữ liệu cá nhân của bạn mà bạn cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Nguồn của dữ liệu này là từ bạn hoặc nhân viên của bạn. Điều này áp dụng cho khách hàng của chúng tôi và tất cả các bên liên quan khác mà chúng tôi cung cấp dịch vụ.

Dữ liệu yêu cầu: Chúng tôi có thể xử lý thông tin trong bất kỳ yêu cầu nào bạn gửi cho chúng tôi liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Dữ liệu quan hệ khách hàng và dịch vụ khách hàng: Chúng tôi có thể xử lý thông tin liên quan đến mối quan hệ khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ của khách hàng. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi 24/7 qua điện thoại, email hoặc tin nhắn qua mạng xã hội. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể. Ghi chú về liên hệ với khách hàng sẽ được lưu giữ trong thời gian bạn là khách hàng hoạt động. Chúng tôi có lý do chính đáng để lưu giữ dữ liệu này nhằm cải thiện dịch vụ của mình. Khi bạn gửi tin nhắn riêng qua mạng xã hội, tin nhắn của bạn sẽ được chia sẻ với bên thứ ba mà bạn đã sử dụng để gửi tin nhắn (ví dụ: Facebook, LinkedIn). Để bảo mật thông tin của bạn, hãy luôn bảo vệ tài khoản của mình bằng mật khẩu mạnh và giữ an toàn cho chúng. Chúng tôi không thể ngăn chặn sự cố rò rỉ dữ liệu xảy ra do sự bất cẩn của bạn. Dữ liệu quan hệ khách hàng cũng có thể được thu thập để quản lý mối quan hệ với khách hàng, liên lạc với khách hàng, lưu giữ hồ sơ liên lạc giữa chúng tôi và khách hàng, và quảng bá sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Dữ liệu giao dịch: Chúng tôi có thể xử lý dữ liệu liên quan đến giao dịch, bao gồm mua hàng hóa và dịch vụ mà bạn trực tiếp thực hiện với chúng tôi. Dữ liệu giao dịch có thể bao gồm tên, chi tiết thẻ và thông tin giao dịch của bạn. Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu này với các bên thứ ba (các nhà cung cấp dịch vụ giao dịch là đối tác của chúng tôi).

Thông tin tiếp thị: Chúng tôi có sắp xếp danh sách, chương trình khuyến mãi đặc biệt và tin tức mà chúng tôi muốn chia sẻ với bạn qua email. Nếu bạn có tài khoản với chúng tôi hoặc đã đặt hàng một hoặc nhiều lần, chúng tôi sẽ gửi cho bạn đề xuất, thông tin về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Nếu bạn đồng ý, chúng tôi sẽ gửi cho bạn các ưu đãi, đề xuất cá nhân và thông tin. Nếu bạn không muốn nhận loại thông tin này, bạn có thể hủy đăng ký nhận bản tin ngay lập tức. Ở cuối mỗi email chúng tôi gửi, chúng tôi cung cấp cho bạn tùy chọn để hủy đăng ký. Vui lòng sử dụng tùy chọn này nếu bạn không muốn nhận email từ chúng tôi nữa.

Dữ liệu thư từ: Đôi khi chúng tôi có thể gửi thông tin quảng cáo cho bạn qua bưu điện. Nếu bạn không muốn nhận thông tin này, vui lòng thông báo cho bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi và họ sẽ xóa bạn khỏi danh sách.

Dữ liệu từ khảo sát khách hàng: Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi sẽ cần dữ liệu của bạn (mã khách hàng, địa chỉ email và/hoặc số điện thoại) để mời bạn tham gia khảo sát khách hàng hoặc nghiên cứu thị trường. Việc tham gia hoàn toàn tự nguyện. Bạn tự quyết định có muốn tham gia hay không. Thời gian lưu trữ dữ liệu sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng nghiên cứu. Chúng tôi sẽ xóa tất cả thông tin có thể nhận dạng bạn ngay sau khi nghiên cứu kết thúc.

Dữ liệu để ngăn chặn gian lận: Để tránh các sự cố an ninh và gian lận, chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn. Dữ liệu chúng tôi sử dụng bao gồm địa chỉ IP, hành vi tìm kiếm và mua hàng. Điều này giúp chúng tôi ngăn chặn truy cập trái phép và ngăn chặn, đối phó và điều tra gian lận.

Mạng xã hội: Khi bạn sử dụng mạng xã hội như Facebook, YouTube, Instagram, Twitter và LinkedIn, bạn có thể thích và chia sẻ sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi không thể truy cập tài khoản mạng xã hội của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên xem lại chính sách quyền riêng tư của nền tảng mạng xã hội mà bạn có tài khoản, để biết cách thông tin của bạn được sử dụng và cách tùy chỉnh cài đặt.

Ngoài các mục đích cụ thể để xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được nêu trong phần này, chúng tôi cũng có thể xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của bạn nếu việc xử lý là cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý mà chúng tôi phải tuân theo, hoặc để bảo vệ lợi ích sống còn của bạn hoặc của một cá nhân khác.

Cung cấp dữ liệu cá nhân của bạn cho người khác

Chúng tôi cũng làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài. Đôi khi, họ cần dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết cho nhiệm vụ mà nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài sẽ thực hiện. Với tất cả các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài, chúng tôi ký kết các thỏa thuận trong đó chúng tôi quy định những gì họ được phép làm với dữ liệu của bạn.

Chính phủ: Đôi khi chúng tôi cần chuyển dữ liệu cá nhân cho chính phủ. Điều này có thể xảy ra nếu các cơ quan chính phủ yêu cầu thông tin này để thực hiện nhiệm vụ của họ. Ví dụ như cơ quan thuế. Cảnh sát hoặc cơ quan tư pháp có thể cần một số dữ liệu trong trường hợp gian lận hoặc lạm dụng.

Ngoài việc tiết lộ cụ thể dữ liệu cá nhân được nêu trong phần này, chúng tôi có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn khi việc tiết lộ là cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý mà chúng tôi phải tuân theo, hoặc để bảo vệ lợi ích sống còn của bạn hoặc của một cá nhân khác. Chúng tôi cũng có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn khi việc tiết lộ là cần thiết cho việc thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ các yêu cầu pháp lý, dù trong thủ tục tòa án hay trong thủ tục hành chính hoặc ngoài tòa án.

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu ở đâu?

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu của bạn trong Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA). Tuy nhiên, có thể có trường hợp một số thông tin chúng tôi thu thập được truyền đến các địa điểm bên ngoài EEA, ví dụ như một trong các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài của chúng tôi được đặt tại đó. Khi điều này xảy ra, chúng tôi đảm bảo rằng nó diễn ra một cách an toàn và hợp pháp.

Chúng tôi bảo mật dữ liệu của bạn như thế nào?

Chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp để đảm bảo dữ liệu cá nhân của bạn được bảo mật cả ở cấp tổ chức lẫn kỹ thuật. Bộ phận IT của chúng tôi đảm bảo rằng hệ thống của chúng tôi an toàn và không dễ bị đe dọa. Thông qua các biện pháp kiểm soát truy cập nghiêm ngặt, chúng tôi đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân của bạn chỉ có thể được truy cập bởi những nhân viên được ủy quyền sử dụng dữ liệu. Nếu chúng tôi cung cấp thông tin của bạn cho các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài, chúng tôi đảm bảo qua các hợp đồng rằng họ xử lý dữ liệu của bạn nghiêm túc như chúng tôi.

Thông tin từ trẻ em

Dịch vụ của chúng tôi không được hướng đến trẻ em. Điều này có nghĩa là việc sử dụng trang web của chúng tôi bởi khách hàng dưới 18 tuổi chỉ được phép khi có sự cho phép của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

Sửa đổi

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian bằng cách công bố phiên bản mới trên trang web của chúng tôi. Bạn nên thỉnh thoảng kiểm tra trang này để đảm bảo rằng bạn hài lòng với bất kỳ thay đổi nào của chính sách này.
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những thay đổi đáng kể đối với chính sách này qua email hoặc qua hệ thống tin nhắn riêng trên trang web của chúng tôi.

Quyền lợi của bạn

Quyền chính của bạn theo luật bảo vệ dữ liệu bao gồm:

• Quyền được thông tin: Bạn có quyền yêu cầu xác nhận xem chúng tôi có xử lý dữ liệu cá nhân của bạn không và, nếu có, truy cập vào dữ liệu cá nhân đó.

• Quyền kiểm tra: Bạn có quyền kiểm tra bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một bản sao dữ liệu cá nhân của bạn. Bản sao đầu tiên sẽ được cung cấp miễn phí, nhưng các bản sao bổ sung có thể phải trả phí hợp lý.

• Quyền sửa chữa: Bạn có quyền yêu cầu sửa bất kỳ dữ liệu cá nhân nào không chính xác về bạn và, tùy theo mục đích của việc xử lý, yêu cầu hoàn thành bất kỳ dữ liệu cá nhân nào còn thiếu.

• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn vì các lý do liên quan đến tình huống cụ thể của bạn, nhưng chỉ trong trường hợp cơ sở pháp lý cho việc xử lý là cần thiết để: thực hiện một nhiệm vụ vì lợi ích công cộng hoặc thực hiện bất kỳ quyền hạn nào được trao cho chúng tôi; hoặc nhằm mục đích lợi ích hợp pháp mà chúng tôi hoặc bên thứ ba theo đuổi. Nếu bạn đưa ra sự phản đối như vậy, chúng tôi sẽ ngừng xử lý thông tin cá nhân trừ khi chúng tôi chứng minh được lý do chính đáng cho việc xử lý.

• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền chuyển thông tin mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi theo khuôn khổ thỏa thuận mà bạn đã thực hiện với chúng tôi. Bạn có quyền nhận một định dạng có thể đọc bằng máy, để bạn có thể lưu trữ dữ liệu này trong cơ sở dữ liệu của bạn hoặc của bên khác.

• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình. Các trường hợp đó bao gồm: bạn tranh cãi về độ chính xác của dữ liệu cá nhân; xử lý là bất hợp pháp nhưng bạn phản đối việc xóa bỏ; chúng tôi không còn cần dữ liệu cá nhân cho các mục đích xử lý, nhưng bạn yêu cầu dữ liệu để thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ các yêu cầu pháp lý; và bạn đã phản đối việc xử lý, chờ xác minh sự phản đối đó.

• Quyền được quên/yêu cầu xóa tài khoản: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình mà không bị chậm trễ. Những trường hợp này bao gồm: dữ liệu cá nhân không còn cần thiết cho mục đích mà chúng đã được thu thập hoặc xử lý; bạn rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dựa trên sự đồng ý; bạn phản đối việc xử lý theo một số quy định của luật bảo vệ dữ liệu hiện hành; việc xử lý nhằm mục đích tiếp thị trực tiếp; và dữ liệu cá nhân đã được xử lý trái phép. Tuy nhiên, có những ngoại lệ đối với quyền xóa dữ liệu. Các ngoại lệ chung bao gồm khi việc xử lý là cần thiết: để thực hiện quyền tự do ngôn luận và thông tin; để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý; hoặc để thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ các yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền phản đối việc chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp (bao gồm cả việc lập hồ sơ cho mục đích tiếp thị trực tiếp). Nếu bạn phản đối như vậy, chúng tôi sẽ ngừng xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích này.

• Quyền khiếu nại tới cơ quan giám sát: Nếu bạn cho rằng việc chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn vi phạm luật bảo vệ dữ liệu, bạn có quyền hợp pháp để nộp đơn khiếu nại lên cơ quan giám sát chịu trách nhiệm về bảo vệ dữ liệu. Bạn có thể thực hiện điều này tại quốc gia nơi bạn cư trú, nơi làm việc của bạn hoặc nơi xảy ra vi phạm được cho là đã xảy ra. Khi bạn có khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Bạn cũng có quyền khiếu nại trực tiếp với nhân viên bảo vệ dữ liệu của chúng tôi. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách gửi email đến: sale@ahead.com.vn. Cuối cùng, bạn có quyền nộp đơn khiếu nại của mình lên cơ quan chức năng. Chúng tôi xử lý các yêu cầu trong vòng 7 ngày.